Agente customer bilingue en Medellin(NH)

Start day: 14 de abril
Ubicación: Sede Murano, Calle 40Sur 41-44, Envigado
Horario: Disponibilidad completa de lunes a domingo (turnos rotativos), 2 días libres a la semana
Salario: $2.600.000 COP + Auxilio de transporte de $162.000 + Comisiones en USD + Recargos festivos y nocturnos

¿Quiénes somos?
Somos un centro de contacto de alto volumen, especializado en brindar un servicio de clase mundial y de alta calidad para clientes en EE. UU. y Canadá. Buscamos Agentes Logísticos Bilingües para ofrecer asistencia rápida, precisa y eficiente en situaciones de emergencia en carretera.
¿Qué harás?
Gestionar llamadas entrantes y salientes en un entorno dinámico y orientado a metas.
Proveer asistencia y soluciones basadas en pólizas de asistencia en carretera.
Ofrecer opciones creativas para mejorar la experiencia del cliente, como transporte alternativo (Uber, taxis).
Desescalar situaciones difíciles con clientes, manteniendo un enfoque positivo, empático y consultivo.
Crear notas detalladas de cada caso, asegurando un seguimiento preciso.
Utilizar herramientas disponibles para localizar a los clientes en la carretera y garantizar su seguridad, a través de GPS, plataformas de seguimiento de vehículos y aplicaciones móviles, asegurando una respuesta rápida y eficiente ante cualquier emergencia.

¿Qué necesitas?
*Inglés: Nivel C1 (avanzado).
Experiencia: Mínimo 6 meses en servicio al cliente, preferiblemente en logística.
Habilidades: Actitud positiva, comunicación efectiva y escrita.

¿Qué ofrecemos?
Capacitación totalmente paga desde el primer día.
Contrato indefinido y directo con nosotros.
Remuneración competitiva, con recargos por trabajo nocturno y en fines de semana.
Oportunidades de crecimiento profesional.
2 días libres a la semana.
Excelente ambiente de trabajo y un equipo dinámico.