Agente de servicio al cliente bilingue via chats (2 days off!!) (AL)

¡Únete a nuestro equipo como Representante de Servicio al Cliente!
Salario: $2.700.000
Ciudad: Medellín
Ubicación: CAMACOL - Cra 63 49ª-31, Edificio Camacol Barrio El Estadio. Piso 9
Horario:  Viernes a Martes o Miercoles a Domingo Franja de 6am a 9pm
Descripción del Puesto:
¡Nuestros usuarios necesitan nuestra ayuda a todas horas del día! Por eso, hacemos todo lo posible para apoyarlos y satisfacer sus necesidades. Nuestros equipos están distribuidos por todo el mundo, así que buscamos crear una transición fluida entre nuestras múltiples zonas horarias. Queremos jugadores de equipo empáticos, que estén dispuestos a resolver problemas y que disfruten de un buen rato mientras lo hacen. Fomentamos el equilibrio entre el trabajo y la vida personal manteniendo límites saludables.
Responsabilidades:
Chatear en vivo con nuestros usuarios para ayudarlos en su viaje con la app de Cleo.
Ayudar a los usuarios a obtener la mejor oportunidad de recibir un adelanto de efectivo de Cleo.
Atender a los usuarios que utilizan nuestra tarjeta de crédito.
Interactuar con nuestra comunidad de usuarios para entender mejor sus necesidades y sugerir mejoras en nuestros productos.
Monitorear tendencias y reportar irregularidades a los equipos de producto correspondientes.
Realizar anotaciones de datos sobre el historial financiero de nuestros usuarios.
Anotar datos de nuestras funciones de chat para entrenar a Cleo y hacerla más intuitiva.
Habilidades y Cualificaciones:
Autonomía: Capacidad para trabajar de manera independiente y encontrar respuestas a las preguntas.
Iniciativa Proactiva: Propiedad de la experiencia del usuario y disposición para proponer soluciones.
Inteligencia Emocional: Motivación para resolver problemas de los clientes con empatía.
Resolución de Conflictos: Capacidad para calmar a los clientes enojados y proporcionar soluciones accionables.
Habilidad Tecnológica: Rapidez para aprender nuevos sistemas y software para resolver problemas de los usuarios.
Gestión del Tiempo: Capacidad para manejar múltiples prioridades de manera independiente.
Orientación Comunitaria: Toma de decisiones basada en los objetivos del equipo y comunicación efectiva.
Deseable: Experiencia trabajando con clientes que enfrentan adversidades o inestabilidad financiera.
¡Si eres una persona empática, proactiva y te encanta ayudar a los demás, esta es tu oportunidad!