Auxiliar de servicio al cliente

Importante empresa del sector Retail de marcas reconocidas como Americanino, Chevignon, Esprit, American Eagle, Rifle, G-Star Raw, Mango, Naf Naf, entre otras, requiere para su equipo de trabajo CONTROLLER DE TECNOLOGÍA, quien tendrá como misión velar que todos los requerimientos de los clientes con respecto al servicio de SU+, puntos y tarjeta de crédito, que ingresan a la plataforma Dynamix, dando solución y respuesta a esta solicitudes y cumpliendo con los acuerdos de nivel de servicio establecidos por el negocio para fortalecer la fidelización de los clientes.
Sus funciones serán:
Analizar las necesidades de los clientes, gestionarlas y resolver en el menor tiempo posible, dándole una respuesta acorde y satisfactoria para este.
Canalizar quejas, reclamos y sugerencias, que los clientes tiene acerca de nuestros productos.
Brindar información concisa a nuestros clientes, para lograr resolver sus dudas y obtener la satisfacción de nuestros clientes.
Acortar los tiempos de servicio.
Interactuar con nuestros clientes, queremos que ellos tengan la mejor imagen de nuestra empresa.
Trasladar las necesidades, inquietudes y sugerencias de nuestros clientes a los diferentes areas de nuestra organización.
Resolver con la ayuda del área jurídica en legal y debida forma, los derechos de peticiones, tutelas, entre otros.
Entregar información relacionada con SU+ puntos: vencimiento, acumulación, redención online
Gestión de SU+ pay: paz y salvo, estados de cuenta, derechos de petición.
Validar e ingresar todos los clientes que ingresan por SU+PAY, a la plataforma de lealtad.
Apoyo en la actualización del archivo de las solicitudes de tarjeta de crédito para enviar al banco semanalmente ( aprobadas y negadas)

¡Te invitamos a postularte y ser parte de nuestro equipo!