Gestor en tiempo real Contact Center

Somos una empresa líder en el sector BPO, comprometida con la innovación y la excelencia. Ofrecemos un ambiente dinámico, colaborativo y en constante crecimiento.
Estamos buscando un Gestor en tiempo real para unirse a nuestro gran equipo. Esta persona será responsable de consolidar e integrar información para analizar datos que permitan implementar propuestas de mejora continua a fin de lograr un mejoramiento en los niveles de servicio, para el cumplimiento de metas y rentabilidad definidas por el cliente.

Responsabilidades:
*Gestión de la dotación de personal según tráfico de llamadas, condiciones y métricas pactadas con cliente y las Unidades de Negocio
*Control de campañas con transacciones de entrada que aseguren Nivel de Servicio definido como estándar y aumento de la rentabilidad
*Reportar diariamente KPI´s y SLA´s así como Niveles de Servicio tanto por intervalos como al cierre
*Conocer, evaluar y controlar los indicadores de niveles de servicio
*Consolidar datos procesados en informes de gestión para su posterior reporte
*Detectar e investigar incidencias en la operación de los servicios

Requisitos:
*Bachiller, técnicos, tecnólogos, profesionales o estudiantes.
*Experiencia previa mínima de 1 año en el sector de Contact Center (preferible campañas OutBound)
*Conocimientos de Paquete Office Nivel Intermedio
*Experiencia en manejo de Discadores Predictivos y Progresivos.
*Deseable Análisis de BBDD e indicadores de contactabilidad y calidad de registros

Ofrecemos:
*Contrato: Obra o labor
*Salario: $ 2.028.840 + Bonificación promedio $250.000 + Prestaciones legales vigentes
*Horarios: Horarios rotativos de lunes a domingo con un día compensatorio a la semana
*Modalidad: 100 % presencial

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