Líder de Soporte Técnico

¡En Domina buscamos talentos como tú!
Domina es una empresa colombiana con más de 35 años de experiencia que ofrece servicios de Logística, BPO, Digitales a compañías grandes y medianas (B2B). Actualmente, tiene cobertura nacional y presencia en 26 departamentos del país.
Responsable de coordinar, supervisar y mejorar continuamente el servicio de la Mesa de Ayuda de Domina. Su labor se desarrolla en el marco de las mejores prácticas de ITIL, asegurando la resolución eficiente de incidentes y requerimientos de los usuarios, así como la gestión del conocimiento y la capacitación del equipo. Su propósito es garantizar la satisfacción de los usuarios tanto remotos como en sede, la disponibilidad de los servicios de TI y la eficiencia operativa de la organización.
Funciones:
Diseñar, implementar y mantener los procesos y procedimientos de la Mesa de Ayuda, basados en las mejores prácticas de ITIL.
Ejecutar actividades de la Mesa de Ayuda, tales como la recepción y registro de incidentes y requerimientos, diagnóstico y resolución de problemas de primer nivel, y escalamiento a otros equipos cuando sea necesario, apoyar en la resolución de requerimientos e incidentes de primer nivel de la infraestructura fisica de la organización tanto remotos como en sede.
Monitorear el desempeño de la Mesa de Ayuda, analizando métricas, identificando tendencias y proponiendo mejoras.
Requisitos
Tecnólogo o profesional en sistemas, Informática, Telecomunicaciones, Redes o carrera profesional de áreas afines.
Experiencia de 3 años en cargos afines.
Conocimientos:
ITIL
Sistemas operativos Windows y Linux
Redes y comunicaciones
Herramientas de gestión de tickets
Herramientas de monitoreo
Gestión de proyectos