Atención Al Cliente Bilingue (italiano avanzado)

Una importante empresa está en la búsqueda de un Asesor Call Center para formar parte de su equipo de atención al cliente. Este rol se enfoca en brindar soporte y servicios de calidad a clientes y público en general, optimizando la experiencia de usuario mediante la utilización de herramientas tecnológicas y comunicativas.

Funciones:
Atender llamadas, mensajes y consultas de los clientes para responder dudas, gestionar solicitudes o resolver quejas relacionadas con servicios, procedimientos y productos.
Operar sistemas de directorio, tanto informáticos como convencionales, registrando datos sobre eventos, productos y servicios para brindar información completa a los clientes.
Registrar y procesar información objeto de consulta, con el objetivo de optimizar la prestación del servicio.
Brindar información telefónica sobre artículos, servicios, horarios, tarifas y reglamentaciones.
Utilizar medios telefónicos y electrónicos para ofrecer un servicio al cliente eficiente.
Remitir tareas a otras unidades cuando sea necesario.
Enviar cartas, hojas informativas y otros documentos a clientes.
Contactar a clientes morosos vía telefónica o medios electrónicos para gestionar cobros, concertar pagos y recuperar cartera.
Emitir facturas o tramitar pagos cuando corresponda.
Cumplir con indicadores de eficiencia, calidad, directrices y políticas establecidas por la empresa.
Realizar funciones afines al cargo según necesidades operativas.

Conocimientos:
Idioma extranjero (italiano avanzado)

Destrezas:
Comprensión de lectura.
Escucha activa.
Comunicación asertiva.
Relaciones interpersonales.
Persuasión.
Conciliación.
Orientación al servicio.