Ingeniero de Sistemas IT Nivel 3 Inglés B2 or Superior

Ingeniero de Sistemas IT Nivel 3 / Inglés B2 or Superior
Salario: $4,000,000.00- $6,000.000.00 COP ($900 - $1,350 USD)
Somos una compañía especializada en outsourcing de servicios de TI, y estamos buscando un Ingeniero de Sistemas de Soporte Nivel 3 para brindar soporte avanzado a los sistemas de nuestros clientes. Este rol se centra en atender solicitudes de soporte técnico que hayan sido escaladas por nuestro equipo de mesa de ayuda en un entorno dinámico y de alta demanda.
El candidato ideal debe contar con sólidos conocimientos técnicos, capacidad para resolver problemas complejos mediante análisis de causa raíz, y habilidades excepcionales de comunicación para guiar a los clientes durante situaciones críticas. Debe ser el experto en la materia responsable de diseñar soluciones de sistemas complejos que brindarán a nuestros clientes un camino hacia su Transformación Digital. El ritmo de trabajo en nuestra empresa es más demandante que en un puesto tradicional "in-house", por lo que buscamos a alguien capaz de adaptarse rápidamente y priorizar la satisfacción del cliente. Es requisito indispensable hablar inglés a nivel profesional, tanto oral como escrito.
Trabajo directo con compañía de USA,

Responsabilidades:
- Formar parte del equipo de soporte de Nivel III, siendo responsable del desarrollo e implementación de procesos y procedimientos para la administración de copias de seguridad y recuperación, garantizando la máxima disponibilidad y continuidad de los sistemas.
- Actúar como Especialista en la Materia para nuestros clientes en soluciones de nube, automatización y arquitectura integral para servicios IaaS, PaaS y SaaS.
- Diseñar e implementa entornos de Microsoft Azure, asegurando el cumplimiento de los requisitos técnicos, de seguridad y de negocio de los clientes.
- Comunicación con los clientes según sea necesario, realizando seguimientos oportunos para mantenerlos informados sobre el estado de los incidentes, cambios programados o interrupciones de servicio.
- Definir y garantizar la aplicación del marco de arquitectura de Azure, priorizando la excelencia operativa, seguridad, confiabilidad, eficiencia en el rendimiento y optimización de costos.
- Documentar detalladamente todos los servicios de soporte y resolución de incidencias en los tickets de soporte, registrando los pasos específicos tomados en cada caso.
- Poseer habilidades de comunicación sobresalientes, con la capacidad de explicar conceptos técnicos de manera clara y efectiva, tanto por teléfono como por escrito.
- Mantener actualizada la base de conocimientos para asegurar información precisa que facilite una resolución ágil y eficiente de problemas a los clientes.

Requisitos:
- Educación: Título universitario en Ciencias de la Computación, un campo relacionado o experiencia técnica equivalente.
- Preferiblemente, el candidato debería tener al menos 5 años de experiencia en una empresa de outsourcing de TI o firma de consultoría TI;sin embargo, no es un requisito excluyente.
- Preferiblemente 10 años diseñando entornos de sistemas complejos utilizando Microsoft Azure.
- Certificaciones como Azure Network Engineer Associate (AZ-700), Azure Solutions Architect Expert (AZ-305), Microsoft 365 Enterprise Administrator Expert, entre otras, son deseables, pero no obligatorias.
- Experiencia en administración de servidores Windows y sistemas operativos Windows.
- Conocimientos avanzados en redes (TCP/IP, DNS, DHCP, VPN) y virtualización (VMware, Hyper-V).
- Experiencia con herramientas como ConnectWise, IT Glue y Auvik, es un plus, pero no indispensable.
- Habilidad para documentar procesos técnicos y soluciones de manera clara y organizada.
- Inglés fluido a nivel profesional (oral y escrito).
- Residencia en Colombia y disponibilidad para trabajar en horario de oficina alineado con la zona horaria de EE.UU.
- Excelentes habilidades de comunicación y atención al cliente.