Técnico de Soporte de TI (IT Help Desk Technician) Inglés B2 or Superior

Buscamos un Técnico de Soporte de TI altamente motivado y con experiencia en la gestión, mantenimiento y resolución de problemas relacionados con estaciones de trabajo, servidores y equipos de red. Serás responsable de garantizar que los sistemas tecnológicos de los clientes (hardware, software y redes) operen de manera eficiente y sin interrupciones, brindando soporte técnico a usuarios finales y contribuyendo a la optimización de la infraestructura tecnológica. Es requisito indispensable hablar inglés a nivel profesional, tanto oral como escrito.
Trabajo directo con compañía de USA,

Responsabilidades:
- Brindar soporte técnico remoto a clientes., atendiendo solicitudes relacionadas con estaciones de trabajo, servidores y redes.
- Recibir y gestionar solicitudes de soporte en la mesa de ayuda a través de llamadas, correos electrónicos y en la plataforma de gestión de incidentes.
- Configurar, instalar y mantener estaciones de trabajo, periféricos y software relacionado.
- Diagnosticar y resolver problemas técnicos en hardware y software de estaciones de trabajo, servidores y redes.
- Documentar detalladamente las incidencias, soluciones y procedimientos en el sistema de tickets.
- Monitorear y optimizar el desempeño de las estaciones de trabajo, servidores y equipos de red de los clientes.
- Configurar y gestionar servidores Windows, incluyendo Active Directory, DHCP, DNS y otros servicios relacionados.
- Resolver problemas en equipos de red, incluyendo switches, routers y puntos de acceso inalámbrico.
- Aplicar actualizaciones de software, parches de seguridad y realizar respaldos.
- Mantener una comunicación clara y profesional con los clientes en inglés, asegurando un excelente nivel de servicio.
- Escalar problemas complejos al equipo correspondiente cuando sea necesario.
- Participar en proyectos relacionados con la implementación y mejora de tecnologías para los clientes.
Requisitos:
- Residencia en Colombia y disponibilidad para trabajar en horario de oficina alineado con la zona horaria de EE.UU.
- Experiencia previa en soporte técnico a clientes finales en estaciones de trabajo, servidores y redes (mínimo 2 años).
- Inglés fluido a nivel profesional (oral y escrito).
- Conocimientos sólidos en sistemas operativos Windows.
- Experiencia en la configuración y administración de servidores Windows.
- Dominio de redes (TCP/IP, DNS, DHCP, VPN).
- Familiaridad con herramientas de diagnóstico y monitoreo de sistemas y redes.
- Conocimientos básicos de virtualización (VMware, Hyper-V, etc.).
- Excelentes habilidades de comunicación y atención al cliente.
- Habilidad para documentar procesos técnicos y soluciones de manera clara y organizada.
- Educación minima: Universidad / Carrera técnica
- 3 años de experiencia