Gestor de Accesos TI Bogotá

FUNCIONES:
- Gestionar accesos sobre directorio activo, e-mail y otras herramientas.
- Cumplir los procedimientos de aprobación para el cumplimiento de solicitudes y accesos de los servicios de TI.
- Cumplir las políticas y procedimientos dispuestos por el oficial de seguridad de la información.
- Garantizar la trazabilidad y el mantenimiento de una base de datos de los usuarios creados, modificados o eliminados.
- Realizar actividades para identificar un diagnóstico acertado (Por ejemplo: indagar con el usuario sobre la falla y/o realizar pruebas donde se identifique el error).
- Dar solución a los incidentes y solicitudes mediante procedimientos acordados.
- Realizar el escalamiento de los incidentes y solicitudes a los diferentes niveles respectivos y/o proveedores con que se interactúe para la solución.
- Realizar actividades de seguimiento y actuar como propietario del incidente o solicitud hasta que se llegue a la solución o cumplimiento.
- Una vez entregada la solución por cualquier nivel de escalamiento, se debe garantizar que el usuario confirme la solución o cumplimiento del incidente o solicitud.
- Realizar actividades que ayuden al cliente a tener una mejor satisfacción con el usuario (por ejemplo: automatización de procesos, actividades de autogestión, etc).
- Alimentar la base de datos de conocimiento.
Perfil: Tecnólogo o técnico en sistemas, redes o afines
EXPERIENCIA: Mínimo de 1 año de experiencia con conocimientos técnicos. Experiencia en Atención y servicio al cliente.
HORARIO: Turnos rotativos 7x24 - horario chileno
CIUDAD: Bogotá
MODALIDAD: Presencial