Agente de Call Center ? División de Posventa

En Vivo Colombia, estamos en búsqueda de un Agente de Call Center para nuestra División de Posventa, con el objetivo de brindar una experiencia excepcional a nuestros clientes a través de una atención eficiente, soporte técnico especializado y promoción de nuestros productos.

Responsabilidades
Atender y responder consultas sobre los productos Vivo (características, precios, disponibilidad, etc.).
Resolver dudas técnicas y problemas relacionados con los dispositivos.
Guiar a los clientes en procesos como activación de garantías, actualizaciones de software o configuración de equipos.
Escalar incidencias complejas a los equipos especializados cuando sea necesario.
Brindar soporte en tiempo real a clientes y usuarios, garantizando una respuesta oportuna y eficaz.
Registrar y dar seguimiento a los casos en las plataformas CRM de la empresa.
Requisitos
Formación: Mínimo Técnico en Informática, Sistemas o áreas afines.
Experiencia: Mínimo 1 año en Call Center (SAC) con certificación laboral.
Habilidades digitales: Manejo de herramientas digitales y dominio de programas ofimáticos (Excel, Word, Outlook).
Idiomas: Nivel de inglés A2 (capaz de comprender y responder consultas básicas en inglés).
Disponibilidad: Turnos 7x24 (horarios rotativos según la operación).

Condiciones laborales
Salario: $1.800.000 + Bono de hasta $1.000.000 por cumplimiento de indicadores individuales y colectivos.
Horario: Domingo a Domingo con un día de descanso asignado por la operación.
Tipo de contrato: Indefinido.
Ubicación: Bogotá (Modalidad presencial).
Lo que ofrecemos
Oportunidad de crecimiento dentro de Vivo Colombia.
Un entorno dinámico y de aprendizaje continuo.
Capacitaciones para mejorar habilidades y conocimientos sobre nuestros productos.
Contrato estable con beneficios empresariales.
Excelente clima laboral y equipo de trabajo colaborativo.
Si cumples con los requisitos y te interesa esta oportunidad, postúlate y haz parte de nuestro equipo!

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