Analista de Soporte

¿Te apasiona la tecnología, el servicio al cliente y la resolución de problemas técnicos?
En Colmédica Medicina Prepagada estamos buscando un Analista de Soporte que quiera hacer parte de un equipo dinámico y altamente comprometido con el servicio.

¿Cuál será tu propósito?
Brindar soporte técnico a usuarios finales en temas de TI, gestionando incidentes y requerimientos conforme a los SLA y procesos definidos por la organización.

Funciones clave:

*Mantenimiento preventivo y correctivo de equipos de usuario final.
Solución de incidentes de hardware, software e infraestructura (niveles 1, 2 y 3).
*Registro, seguimiento y cierre de casos en herramienta ITSM bajo lineamientos ITIL.
*Soporte remoto y en sitio a usuarios en herramientas corporativas.
*Gestión integral de incidentes y requerimientos tecnológicos.

Requisitos:

-Tecnólogo titulado o estudiante de mínimo 6° semestre en Ingeniería de Sistemas, Electrónica, Telecomunicaciones o afines.

-Mínimo 2 años de experiencia en:
-Mesa de servicios / Call center técnico.
-Soporte remoto y presencial.
-Herramientas ITSM (condición no negociable).
-Conocimiento en sistemas operativos, ofimática, hardware y redes básicas.

Deseable: certificación en ITIL Foundation.

Condiciones laborales:
Horario: Turnos rotativos (jornada 7x24) ? 46 horas semanales.
Modalidad: Hibrido

Ofrecemos:

Oportunidades de crecimiento profesional.
Un ambiente laboral dinámico y colaborativo.
Si estás listo para hacer la diferencia y contribuir a la seguridad laboral, postúlate ahora!

Beneficios:

- Contrato: Indefinido
-Auxilio de Medicina Prepagada.
-Auxilio educativo para pregrado, especialización, maestría o diplomado.
-Alianzas con entidades financieras y de aseguramiento.
-Plan de carrera dentro de la compañía.