Analista Prestación de Servicios Bogotá

En Grupo Recordar trabajamos con un propósito profundamente humano: acompañar y honrar la vida en todas sus etapas. Nuestra misión va más allá de ofrecer servicios;buscamos generar experiencias significativas que conecten con las emociones, los valores y la confianza de nuestros grupos de interés.

Por ende nos encontramos en búsqueda de un Analista de Prestación de Servicios como propósito de este cargo y objetivo será liderar y supervisar el equipo de atención al cliente, garantizando la eficiencia, el cumplimiento de los indicadores, la calidad del servicio y la satisfacción de los clientes en todos los canales de atención.

Funciones:

1.Asegurar que el 100% de las llamadas que se pierdan sean recuperadas
2.Garantizar el menor tiempo de espera al cliente, mientras le atiende el agente.
3.Verificar y monitorear los servicios que presenten novedades (cartera,
beneficiarios) y requieran escalamiento para proceder con la aprobación en la prestación del servicio
4.Apoyar en la resolución de problemas o quejas, cuando estos no puedan ser resueltos por los agentes y el cliente requiera solución inmediata en la prestación del servicio, así como también dar soporte administrativo durante el turno
5.Apoyar la gestión administrativa requerida para dar trámite y respuesta a las PQRS de los clientes.

Ofrecemos:

1. Contrato a Termino Indefinido
2. Estabilidad Laboral
3. Horario L - S
4. Beneficios de la compañia