Auxiliar de servicio al cliente para laborar en Bogotá

Formación requerida: Técnico/a auxiliar de servicios farmacéuticos, auxiliar administrativo o Tecnólogo/a en Regencia de Farmacia o en Gestión Administrativa.
Experiencia: Un (1) año como Auxiliar de servicio farmacéutico, Regente de Farmacia o carreras administrativas en funciones de gestión de PQRS, gestión de informes, correspondencia, servicio al cliente y demás relacionadas al cargo.
Misión del cargo: Gestionar las PQRS presentadas en los servicios, garantizando una comunicación asertiva y brindando respuestas oportunas a las solicitudes de los pacientes, asegurando un manejo eficiente y directo de las peticiones recibidas.
Funciones:
Recibir, analizar y asignar los procesos de PQRS.
Recibir y dar el trámite a todo tipo de correspondencia referente al área.
Elaboración del informe diario y mensual de estado de comunicaciones y asignaciones de PQRS dadas a los analistas.
Apoyar de manera transversal las necesidades del área de Servicio al Cliente, según requerimiento de los clientes.
Análisis de cada caso para una correcta radicación y asignación.
Consultar en sistemas disponibles y áreas de apoyo para solución de casos de casos en primer nivel.
Contactar a los usuarios para solución de casos y completar información requerida para la solución.
Cumplir con la productividad con la calidad y oportunidad requerida para las tareas asignadas.
Registro correcto de causas de quejas por caso y generación de alertas por casos reincidentes o de riesgo de salud, reputacional o jurídico.
Condiciones laborales:
Salario: $2.375.950 (De este salario se hace la deducción del 8% para salud y pensión)
Auxilio de transporte: $200.000
Se brindan todas las prestaciones de ley.
Se laboran 46 horas semanales.
Ampliación de funciones y horarios específicos en entrevista.