Controller Experiencia en Genesys
1 VacantesIngeniería en General en Extranjero, Extranjero
- Salario: $ 2.399.999,00 (Mensual)
- Categoría: Arquitectura / Ingenierías
- Subcategoría Ingeniería en General
- Localidad: Extranjero
- Activo desde: 06/03/2025
- Jornada: Tiempo Completo
- Tipo de Contrato: Contrato a término fijo
- Cantidad de Vacantes: 1
- Educación Mínima: Universidad / Carrera tecnológica
- Años de Experiencia: 1
1. Realizar seguimiento de los indicadores de servicio en tiempo real para cada una de las campañas.
2. Realizar seguimiento del DCP en tiempo real para cada una de las campañas.
3. Identificar y consolidar las singularidades que afectan el cumplimiento de los indicadores por cada una de las campaña.
4. Tomar decisiones para generar acciones que contribuyen al cumplimiento de los objetivos.
5. Control, disponibilidad y asignación de puestos por campaña (previa entrega de la planificación acorde al ciclo de cada proceso o programa).
6. Adherencia a la programación.
7. Realizar inventario y asignación de puestos de trabajo por proceso o programa.
8. Realizar histórico de ocupación de puestos de trabajo por proceso o programa.
9. Verificar conexión de los agentes.
10. Generar planes de acción que aporten a las mejora de indicadores.