Coordinador Servicio al Ciente Montevideo

Importante empresa de logística ubicada en Montevideo Requiere para su equipo de trabajo COORDINADOR DE SERVICIO AL CLIENTE
EEDUCACIÓN: Tecnólogo o Profesional en Administración y /o carreras afines.
FORMACIÓN: Conocimientos en servicio al cliente y office (Word, Excel y Power Point)
EXPERIENCIA: 1 año de experiencia en cargos similares.
HABILIDADES: Liderazgo, Trabajo en equipo, Proactividad, Trabajo bajo Presión, Recursividad.
HORARIO: LUNES A VIERNES 7:50 am a 5:30 pm SABADOS 8:10AM A 11:00AM o 9:10 AM A 12:00PM
SALARIO: 1.700.000 + TODAS LAS PRESTACIONES DE LEY
FUNCIONES:
Realizar seguimiento y trazabilidad aleatoria de los envíos
Realizar verificación aleatoria a las novedades que se presenten con los envíos a los clientes garantizando respuestas oportunas.
Evaluar la gestión de los asesores de servicio al cliente.
Reportar las novedades, quejas y reclamos reportados por los clientes
Garantizar la respuesta oportuna al cliente frente a solicitudes, quejas o reclamos.
Garantizar la respuesta a los clientes en los tiempos oportunos.
Realizar seguimiento a las PQR
Realizar la asignación de asesores a los clientes de acuerdo con la caracterización entregada por el proceso comercial.
Entregar informes de gestión al Gerente General.
Hacer medición de los indicadores de gestión haciendo cumplir los objetivos y metas establecidos.
Realizar verificación parcial a los despachos realizados del Sistema SISCORE.
Realizar los seguimientos a los asesores de servicio al cliente tanto de seguimiento como de almacenamiento.
Garantizar que los asesores de almacenamiento realizan el enrutamiento de pedidos en los tiempos establecidos.
Garantizar que los asesores de servicio al cliente programen las recolecciones solicitadas en los tiempos oportunos.
Remitir la información asignada en los tiempos establecidos para dar cumplimiento a los reportes de los entes de control.
Todas las demás relacionadas con su cargo, las que le asigne su superior inmediato o superior jerárquico