Experiencia al cliente/Profesional/Bogota

Importante Multinacional del sector de BPO, está buscando un profesional para el cargo de EXPERIENCIA AL CLIENTE, responsable de garantizar una experiencia positiva y eficiente para los clientes de la empresa. Este rol implica interactuar directamente con los clientes, resolver problemas, y asegurar que sus necesidades y expectativas sean atendidas de manera oportuna y profesional.
Responsabilidades:
Proporcionar asistencia y soporte a los clientes a través de diversos canales de comunicación (teléfono, correo electrónico, chat en línea, etc.).
Resolver consultas, quejas y problemas de los clientes de manera eficaz y eficiente.
Registrar y hacer seguimiento de los casos y problemas de los clientes en el sistema de gestión.
Escalar problemas complejos a los niveles adecuados cuando sea necesario.
Asegurarse de que los casos se resuelvan dentro de los tiempos establecidos por los acuerdos de nivel de servicio (SLA).
Recopilar y analizar retroalimentación de los clientes para identificar áreas de mejora en los procesos y servicios.
Requisitos:
Educación y Experiencia:
Título profesional en áreas relacionadas como Administración, Ingeniería Industrial, Psicología, Comunicación o afines.
Experiencia previa mínimo de 2 años en atención al cliente, preferiblemente en el sector BPO.
Habilidades y Competencias:
Excelentes habilidades de comunicación verbal y escrita.
Capacidad para resolver problemas de manera eficaz y tomar decisiones rápidas.
Habilidad para manejar múltiples tareas simultáneamente en un entorno de ritmo rápido.
Conocimiento de herramientas y software de gestión de clientes y sistemas CRM.
Condiciones:
Horarios Lunes a viernes 8 am a 6 pm
Contrato Indefinido
Bono de excelencia
Estabilidad y crecimiento laboral
Salario a convenir