Representante de servicio al cliente bilingue para Bogota (LG)

Posición: Representante de Servicio al Cliente
Ubicación: SURAMERICANA - Calle 72 8-24, Quinta Camacho, Bogotá
Horario: Lunes a Viernes, con disponibilidad de 8:00 A.M. a 7:00 P.M. (COT)
Tipo de Trabajo: Tiempo Completo (40 horas semanales)
Descripción del Puesto:
¿Te apasiona brindar un servicio excepcional y resolver problemas de manera efectiva? ¡Esta es tu oportunidad! Como Representante de Servicio al Cliente en nuestro dinámico centro de llamadas, serás el primer punto de contacto para nuestros miembros, combinando tu conocimiento técnico con habilidades interpersonales para satisfacer de manera encantadora a nuestros clientes.
Responsabilidades:
Atender llamadas telefónicas de proveedores y miembros con un saludo adecuado.
Escuchar y clarificar las inquietudes o problemas de los clientes.
Proporcionar la información necesaria para resolver las consultas de los clientes.
Explicar la información de manera sencilla para asegurar la comprensión del cliente.
Demostrar empatía y aplicar técnicas de servicio al cliente para calmar situaciones difíciles.
Procesar cambios rutinarios de seguros, como agregar dependientes, cambiar de médico o actualizar direcciones.
Investigar documentos relevantes para cotizar beneficios correctamente.
Registrar todos los detalles en el sistema durante la llamada.
Mantener un alto grado de confidencialidad y cumplir con las disposiciones de HIPAA.
Asistir a nuevos empleados mediante la técnica de shadowing.