Supervisor/a Bilingue de operaciones (Contact Center) 1 año experiencia en el cargo

Estamos en búsqueda del siguiente talento:

Competencias:

Proactividad, capacidad de trabajo en equipo, adaptación, motivación, lealtad, orientación a resultados, creatividad, capacidad de diálogo, comunicación asertiva, ser organizado, respetuoso, puntual y nivel de ingles B2.

Nivel Académico:

Profesional o estudiante de carreras administrativas, de ingeniería o afines, se puede homologar estudios con la experiencia siempre y cuando exista compromiso de finalización del ciclo profesional.

Experiencia:

Un (1) año de experiencia, como supervisor/a, coordinador o team leader

Sus funciones serán:

1. Supervisar, verificar y acompañar los asesores de la línea a través del seguimiento y gestión positiva de indicadores diario, semanal y mensual establecidos por el cliente corporativo.

2. Diseñar e implementar planes de acción y mejora continua, que permita el cumplimiento de los KPI´S operativos y financieros.

3. Generar informes de gestión.

4. Atender los requerimientos de la operación, cliente corporativo y los asesores.

5. Soportar al equipo de trabajo, referente a las dudas e inquietudes del proceso.

6. Generar retroalimentaciones a los individuos y equipos de trabajo sobre las fortalezas y oportunidades de mejora frente a la tarea y al clima laboral.

Condiciones salariales:

Salario Básico: $ 2.115.175

Variable: 10% por cumplimiento de KPI´S, este ingreso depende de tú capacidad de liderazgo para lograr los objetivos.

Pago de Dominicales y festivos acorde a la programación de turnos.

Jornada laboral: Domingo a Domingo (horario rotativo), un dia de descanso entre semana.

Tipo de contrato: Termino indefinido.

Sede de trabajo: Norte de la ciudad, tenemos dos estaciones de Transmilenio cerca.