Supervisor de Operaciones Impulsá el crecimiento desde el liderazgo

Para la posición de Supervisor de Operaciones con enfoque en la distribución, buscamos una combinación de habilidades de liderazgo, análisis, gestión de procesos y conocimiento del negocio del call center. De forma detallada:

Habilidades de Liderazgo y Gestión de Equipos:

- Capacidad de Liderazgo Inspirador: Debe poder motivar, guiar y desarrollar a los equipos de operadores, creando un ambiente de trabajo positivo y orientado a resultados.
- Habilidades de Comunicación Efectiva: Clara comunicación verbal y escrita para transmitir instrucciones, dar feedback, y coordinar con otros departamentos. Adaptabilidad en la comunicación a diferentes audiencias.
- Habilidad para la Delegación y el Empoderamiento: Confianza para delegar tareas y responsabilidades, fomentando la autonomía y el crecimiento de los operadores.
- Capacidad para la Gestión del Desempeño: Establecer expectativas claras, monitorear el rendimiento individual y del equipo, proporcionar feedback constructivo y aplicar medidas correctivas cuando sea necesario.
- Habilidad para la Resolución de Conflictos: Capacidad para abordar y resolver conflictos interpersonales o problemas operativos de manera justa y eficiente.
- Inteligencia Emocional: Comprender y gestionar sus propias emociones y las de los demás, mostrando empatía y construyendo relaciones sólidas con el equipo.

Habilidades Analíticas y de Gestión de Procesos:

- Pensamiento Analítico y Resolución de Problemas: Capacidad para analizar datos de rendimiento (KPIs), identificar tendencias, diagnosticar problemas y proponer soluciones efectivas para optimizar la distribución y el rendimiento general.
- Conocimiento de Métricas de Call Center: Comprensión profunda de los KPIs clave (TMO, ACW, tasa de conversión, ticket promedio, etc.) y cómo la distribución de leads/contactos impacta en ellos.
- Habilidad para la Planificación y Organización: Capacidad para planificar la distribución de bases de leads de manera estratégica, organizando los recursos y los tiempos para maximizar la eficiencia.
- Atención al Detalle: Precisión en el manejo de la información de las bases de datos y en la asignación de tareas para evitar errores y asegurar la correcta segmentación.
- Conocimiento de Herramientas de Call Center: Familiaridad con sistemas CRM y herramientas de gestión de la fuerza laboral (WFM) que se utilicen para la distribución.
- Capacidad para Optimizar Procesos: Identificar ineficiencias en el proceso de distribución y proponer mejoras para aumentar la productividad y la rentabilidad.

Conocimiento del Negocio y Enfoque en Resultados:

- Comprensión del Ciclo de Vida del Cliente: Entender cómo la distribución de leads/contactos afecta las diferentes etapas del ciclo del cliente.
- Orientación a Resultados y Cumplimiento de Métricas: Fuerte enfoque en alcanzar y superar los objetivos de rendimiento del call center.
- Adaptabilidad y Flexibilidad: Capacidad para adaptarse a los cambios en las necesidades del negocio, las campañas y las dinámicas del equipo.
- Enfoque en la Eficiencia y la Rentabilidad: Buscar constantemente maneras de optimizar la distribución para reducir costos y aumentar los ingresos.

Habilidades Adicionales Valiosas:

- Experiencia Previa en un Rol de Supervisión en Call Center: Haber liderado equipos de operadores, mínimo 30 a 40.
- Conocimiento de Técnicas de Segmentación de Clientes: Capacidad para entender y aplicar criterios de segmentación para una distribución más efectiva.