Asistente de Calidad Pereira

¡Únete a nuestro equipo en el Hotel Soratama!
Ubicado en el corazón de Pereira, capital de Risaralda, el Hotel Soratama se enorgullece de ser un símbolo de calidad y progreso en la región. Ofrecemos servicios excepcionales, incluyendo un restaurante especializado en platos regionales y una experiencia inolvidable para nuestros huéspedes.
Estamos en búsqueda de talentos apasionados por la hospitalidad y comprometidos con la excelencia. ¡Forma parte de nuestro equipo y crece con nosotros!
Buscamos ASISTENTE DE CALIDAD para la Ciudad de Pereira. Profesional en Administración con experiencia en la implementación y promoción de programas de calidad en todos los niveles de operación hotelera. Comprometido con garantizar la consistencia en los estándares de productos y servicios, fomentando una cultura organizacional enfocada en el seguimiento, control y mejora continua. Enfocado en incrementar el índice de satisfacción tanto de clientes internos como externos, asegurando una experiencia integral y de alto valor.

FUNCIONES:
Supervisar y asegurar el cumplimiento de los estándares de calidad en el servicio al cliente, la competencia del personal y el estado óptimo de las instalaciones, garantizando una experiencia integral y satisfactoria para los huéspedes.
Ejecutar acciones de control de calidad mediante encuestas de satisfacción al huésped, recorridos diarios por las áreas y certificación de habitaciones, con el fin de identificar oportunidades de mejora y asegurar el cumplimiento de los estándares del hotel.
Realizar seguimiento continuo a los planes de acción y estrategias de mejora, asegurando la gestión oportuna de quejas y comentarios de los clientes, con el fin de optimizar la experiencia del huésped y fortalecer la calidad del servicio.
Realizar seguimiento a la experiencia del huésped a través del acompañamiento en el servicio de desayuno y la toma de muestras diarias en los procesos de check-in y check-out, con el fin de validar la atención brindada por el personal y detectar oportunidades de mejora en el servicio.
Elaborar informes mensuales de gestión de calidad, incluyendo análisis de calificaciones frente al set competitivo, priorización de comentarios por procesos, seguimiento a encuestas físicas y redes, indicadores gráficos de satisfacción y quejas, reporte de comentarios positivos y consolidación semestral del reconocimiento al mejor empleado, para su presentación ante la gerencia administrativa.
CONOCIMIENTOS:
Normas de calidad
Nivel de Ingles B1