Auxiliar de Sistemas

Generar documentación técnica clara, concisa y de fácil comprensión para usuarios finales sobre el funcionamiento, instalación, configuración y solución de problemas de sistemas informáticos, software y hardware desarrollados o implementados por la organización.

Responsabilidades Principales:
-Investigación y Recopilación de Información:
Colaborar con equipos de desarrollo, soporte técnico y producto para comprender a fondo la funcionalidad, arquitectura y procesos de los sistemas.
-Revisar especificaciones técnicas, diagramas de flujo, interfaces de usuario y otra documentación relevante.
-Realizar pruebas prácticas con los sistemas para comprender su funcionamiento desde la perspectiva del usuario.
-Recopilar feedback de usuarios y equipos de soporte para identificar áreas de mejora en la documentación.
-Elaboración de Manuales de Usuario:
-Planificar, diseñar y redactar manuales de usuario, guías de instalación, tutoriales, preguntas frecuentes (FAQs) y otros documentos técnicos.
-Estructurar la información de manera lógica y accesible, utilizando un lenguaje claro y evitando la jerga técnica innecesaria.
-Incorporar elementos visuales como capturas de pantalla, diagramas, ilustraciones y videos para facilitar la comprensión.
-Asegurar la coherencia y consistencia en el estilo, formato y terminología utilizada en toda la documentación.
-Adaptar el contenido a diferentes niveles de conocimiento y perfiles de usuario.
-Revisión y Actualización de la Documentación:
-Revisar y editar la documentación para garantizar su precisión, claridad, integridad y usabilidad.
-Mantener la documentación actualizada con las nuevas funcionalidades, cambios en el sistema y correcciones de errores.
-Gestionar el control de versiones de la documentación.
Incorporar feedback de usuarios y equipos internos para mejorar la calidad de los manuales.
-Gestión y Distribución de la Documentación:
-Organizar y almacenar la documentación de manera eficiente para facilitar su acceso y gestión.
-Colaborar en la definición de los canales de distribución de la documentación (plataformas online, PDFs, integrados en la aplicación, etc.).
-Asegurar que la documentación esté disponible para los usuarios en el momento y formato adecuado.

Habilidades y Conocimientos Requeridos:
-Formación Académica:
Técnico o Tecnólogo en Sistemas, Informática, Ingeniería de Sistemas o carreras afines. Deseable formación complementaria en redacción técnica o comunicación.
-Conocimientos Técnicos:
Comprensión sólida de los principios de funcionamiento de sistemas operativos, software y hardware.
-Familiaridad con diferentes tipos de software y aplicaciones informáticas.
-Conocimientos básicos de redes y seguridad informática (deseable).
-Capacidad para comprender documentación técnica compleja.
-Habilidades de Comunicación:
-Excelente habilidad de redacción técnica: Capacidad para escribir de forma clara, concisa, precisa y orientada al usuario.
-Habilidad para traducir información técnica compleja a un lenguaje sencillo.
-Buenas habilidades de comunicación verbal: Capacidad para interactuar con diferentes equipos y usuarios para recopilar información y aclarar dudas.
-Habilidad para crear contenido visual efectivo.

Habilidades Blandas:
-Pensamiento analítico y resolución de problemas: Capacidad para comprender el funcionamiento de los sistemas y anticipar las necesidades de los usuarios.
-Atención al detalle y precisión: Rigurosidad en la elaboración y revisión de la documentación.
-Organización y gestión del tiempo: Capacidad para planificar y cumplir con los plazos de entrega.
-Capacidad de aprendizaje continuo: Mantenerse actualizado sobre las nuevas tecnologías y tendencias en documentación técnica.
-Trabajo en equipo y colaboración: Capacidad para interactuar eficazmente con diferentes miembros del equipo.
-Orientación al usuario: Ponerse en la perspectiva del usuario final al crear la documentación.

Herramientas:
-Manejo de procesadores de texto (Microsoft Word, Google Docs, etc.).
-Familiaridad con herramientas de captura y edición de imágenes (Snagit, Greenshot, etc.).
-Conocimiento de herramientas de creación de diagramas (Visio, Lucidchart, etc.) (deseable).
-Experiencia con herramientas de documentación online (Confluence, SharePoint, etc.) (deseable).
-Familiaridad con principios de diseño de interfaces de usuario (UI) y experiencia de usuario (UX) (deseable).

Experiencia:
-Experiencia previa en la elaboración de manuales de usuario, documentación técnica o roles similares (deseable).
-Se valorará la experiencia en la documentación de diferentes tipos de sistemas y software.

Competencias Clave:
-Comunicación efectiva escrita y visual.
-Orientación al detalle y la calidad.
-Capacidad de análisis y síntesis.
-Enfoque en la experiencia del usuario.
-Proactividad y autonomía.