Auxiliar PQRS / Peticiones Quejas y Reclamos

¿Quienes somos?

Somos el aliado estratégico en servicios especializados de salud más grande a nivel nacional y centro de referencia para instituciones científicas internacionales con énfasis en atención cardiovascular, servicios ambulatorios e imágenes diagnósticas. Nuestra experiencia brinda confiabilidad y seguridad con altos estándares de calidad garantizando sostenibilidad, crecimiento y bienestar para nuestro clientes, usuarios y accionistas.


¡Estamos buscando el mejor Talento Humano, te estamos buscando a ti!

Se requiere para nuestro equipo de trabajo AUXILIAR PQRS (Peticiones, quejas y reclamos) con estudio técnico certificado en carreras administrativas, experiencia mínima de un año en el cargo o a fin, persona proactiva, resolutiva y servicio humanizado, algunas de las funciones a realizar son las siguientes:


Permitir el ingreso del usuario a la unidad de prestación del servicio, direccionando al área correspondiente para su atención y garantizar el cumplimiento del aforo permitido para la prestación del servicio (1 acompañante por usuario).
Realizar una atención personalizada a los usuarios que asisten a la prestación del servicio.
Lograr una correcta interacción con los usuarios, utilizando canales efectivos de comunicación con ellos.
Aplicar encuestas de experiencia a los pacientes y/o familiares.
Recepcionar, tramitar y hacer seguimiento a las PQR (Manifestaciones de los usuarios) radicadas en las unidades de prestación de servicios (IPS).
Priorizar la gestión de las PQR (Manifestaciones de los usuarios) garantizando oportunidad en la respuesta.
Relacionar todas las quejas reportadas en la matriz semanal para validación de los casos y seguimiento a la oportunidad de respuesta.
Realizar apertura de buzones de sugerencia y registrar el formato de acta.


Si cumples con el perfil descrito por favor adjunta tu hoja de vida.

Contrato directo por la empresa + prestaciones sociales + recargos.